网络公关及舆情监测为什么成为了许多企业必要需求？

一鲸落，万物生，大的能培育小的。而，一尘埃压倒一座山，是网络舆情危机的常见写照。为什么很多企业在经营过程中，要做好网络舆情监测及公关维护工作，与移动互联网用户群体猛增、app平台多种多样、信息分发相对自由多元化密切相关。正面舆情对企业发展，能起到推波助澜的积极作用，而负面舆情恰恰就起到阻挠企业发展的作用。凤凰山工作室网络部，对此做进一步解释及阐述。

这个并不是我的一个判断，之前有一次在哪里看到的一个研究报告了，忘记出处了。

不过，从目前来看确实是有这样的趋势。因为最近，我们接到越来越多的企业关于负面的需求。而且现在是才刚刚开始。

因为移动互联网和未来科技会让越来越解放个人，个人用户可以很方便快捷的在网络发声。那么越是做To C市场的企业，就会越容易碰到这个问题。

现在关于企业的负面大部分还是集中在搜索引擎，主要以百度为主，这当然是因为百度的市场份额的原因。而企业在百度上的负面就常常体现在：

1、百度网页搜索，百度网页搜索就包括很多方方面面的内容了，例如：新闻稿件的排名，百度知道，百度文库，贴吧，其他论坛帖子，其他平内容等；

2、负面百度搜索搜索词；

3、负面百度搜索下拉框提示词；

4、百度口碑的内容；

这几个地方都是企业很容易受到负面攻击的地方。如果是被竞争对手黑的话，大部分也是通过这些地方来黑。

这当中最难处理的应该就是：新闻稿件排名。

但是一般而言，主流的新闻媒体也不敢随便接受一些竞争对手投放的黑稿。因为真出了问题的话这性质还是非常恶劣，问题还是很严重的。

除此之外，还有一种情况是企业真有问题，然后是那种正儿八经的记者写的稿件，这种稿件一般会发到正规的大媒体，而且几乎90%会有搜索排名。而且通常情况是品牌词的排名，这对于企业来说影响就非常大了。

删除信息，已经是违法。现在至少没有公司敢明着说可以通过删除的方式帮企业处理负面信息。那么除了这个办法，就只剩下SEO这一条路。

SEO的方式就是，首先在各大媒体发正面PR稿件，之后再对PR稿件进行优化。第二个方式就是优化企业原来在前几页的PR稿，但是这点就要企业原来就经常发PR稿有积累才行。所以，不论企业大小，经常发发PR稿还是很有用处的。

相比较于中小企业而已，稍微有些规模了的公司，再未来需要建立一整套的企业网络公关机制。具体分为：

1、监测：以企业的产品，服务，公司名称，品牌名称，创始人等等为主线信息，监测网络上的信息传播状况，收集，统计。就是对企业的网络媒体环境进行监控。

2、危机处理：通过监测，一旦发现在网络的某个平台上负面了条负面信息的话，企业必须就及时做出反应，及时解决处理。对于负面信息的处理，企业还难分等级，只能一经发现，立刻处理。

3、公关传播：公关传播其中也包括就是我上面说的发PR稿，但这里说的发PR稿，就不止是发新闻稿了。而且一整套完整的品牌传播方案，从线上到线下，不遗漏过任何一个机会。当然如果没有大的新闻稿件，主要的传播也是以线上的PR传播为主。

4、节点事件：例如企业的一种重要会议，重大合作等需要举行的发布会。如新产品的发布会、研讨会、对企业专访、渠道会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播。

互联网传播，网络公关是一个不断积累的过程。这里面的特征是因为负面信息会集中在搜索引擎，因为搜索引擎按照关键词分类信息，这里面就有可能包括正面和负面信息。要压制负面信息的办法，就是让正面信息的数量越来越多。

目前看，少数的几个领域，例如金融类，化妆品类的公司在这个方面比较有意识。其他的一些传统企业大公司，在这方面的意识也很薄弱，几乎没有看到在这个方面的投入。

但这个事情，本身就是一件未雨绸缪的事情。只有有远见的企业，才会及早布局。