企业竞争在所难免，如何构建稳定的品牌形象，如何保持品牌价值及内容的正向输出，显得非常必要。企业官网构建、百科构建、地图构建、新媒体发布矩阵构建、内容监...
2024-11-12 11242
如何做好品牌（章一）|品牌舆情监测与品牌宣传策划/品牌舆情公关策划
网络公关
2024年03月13日 00:08 217
赵序
洽谈合作：陈经理 182 1766 8777 联系微信：cqiup7
品牌宣传推广，对于企业、品牌成长发展尤为重要。
再就是，品牌舆情公关工作，又关系到品牌形象。优秀的企业，在经营过程中，必然涉及到品牌系统建设工作。怎么经营好品牌，如何创造品牌价值，怎么构建品牌的价值，这些都是经营品牌的重中之重的工作，下文就品牌舆情、品牌公关等系列工作，做些分享。
在舆情监测里，一般包含两大方面工作。一方面是传播监测，这就包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题等营销活动效果评估等；第二方面是危机预警，主要指的是及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。危机公关则是在监测发现舆情，以及在跟踪舆情后，所采取的一系列止损、控制事态发展、恢复网络口碑等动作。
这是舆情监测和危机公关的基本释义关系，那么两者真正分不开的必要性，下面通过一个社会舆论案例分析来看看
危机公关实例回顾
小编先来带大家简单回顾一下事件背景，为避免造成二次风波，此文隐去艺人名字：
“在202x年，某位同人文作者在网站发表了一篇文章，内容中将某艺人设定为有性别认知障碍、喜欢女性打扮的人。此文引起粉丝强烈不满，于是以维护明星形象名义对文章进行举报，导致文章下架，作者弃号。
因为粉丝过激行为导致社会关注，产生上百热搜，点击量8.1亿次。
在发酵期间，艺人团队通过撤热搜、发声明的方式降低热度，但热度仍持续上升，甚至引起官方权威媒体关注，连载报道点评，百位官媒蓝v转发，再一次将事件推上风口浪尖。
在此情况下，粉丝仍不肯罢休，在官微下留言百万条，事件再次上升到舆论高点，官媒微博下纷纷被围攻，甚至@人民日报传媒海南一名小编被开除。”
此次事件发酵速度之快、不仅在行业内影响颇深，甚至震动到了官方主流媒体，舆论走向也是一次比一次惊人，在每次公众以为事件要平息安静下来后，都会再次走向新的舆情高点。
纵观此次事件发酵过程，从舆情监测与大数据营销角度分析：
1、团队缺乏舆情风险防控，影响危机公关效果
团队缺乏对全网讨论热词的全面分析及监测，舆情信息收集不全及信息滞后，未能精准发现当事者风险内容及来源，无法即刻获知发展趋势预警，做出应对的精准判断
2、缺乏粉丝画像分析，未能及时干涉导致舆情发酵泛滥
此次风波由粉丝而起，发展到后期逐渐跑偏，导致官媒发言“偶像”失格的论调。在整个事件发酵期间，公关团队除了发表公关声明外无更多处理，缺乏对粉丝画像构建，舆情信息分析不准确，无法在事件之初提前进行粉丝影响力预警，最终影响明星本身商业价值，致使从流量王者到围观群众抵制。
我们需要通过舆情监测做好一场危机公关
在应对负面危机时，不同公关策略对事件走向起到不同的引导作用，而舆情管理在此担任了核心影响力。任何公众人物，公众企业，公众机构无时无刻不在接受舆情的考验，而事情走势正向或反向往往就蕴含在一段文字中间。
外行吃瓜看热闹，内行看的是舆情监测与危机公关的重要性。过去十年，管陶品牌深耕金融品牌领域，拥有敏锐的行业洞察力和丰富的危机公关执行经验，具备一套完整的、全流程的舆情监测系统，全年24小时无缝隙监测，帮助企业建立舆情考评制度，加强声誉风险管理培训，实战演练。在日常工作中树立危机意识，才能在危机来临时从容应对。
备注线上服务区域涵盖：
一、直辖市。
1、北京。
2、上海。
3、天津。
4、重庆。
二、华北地区。
1、河北：石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水。
2、山西：太原、大同、阳泉、长治、晋城、朔州、晋中、运城、忻州、临汾、吕梁。
3、内蒙古：呼和浩特、包头、乌海、赤峰、通辽、鄂尔多斯、呼伦贝尔、巴彦淖尔、乌兰察布、兴安、锡林郭勒、阿拉善。
三、东北地区。
1、辽宁：沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、盘锦、铁岭、朝阳、葫芦岛。
2、吉林：长春、吉林、四平、辽源、通化、白山、松原、白城、延边。
3、黑龙江：、哈尔滨、齐齐哈尔、鸡西、鹤岗、双鸭山、大庆、伊春、佳木斯、七台河、牡丹江、黑河、绥化、大兴安岭。
四、华东地区。
1、江苏：南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁。
2、浙江：杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水。
3、安徽：合肥、芜湖、蚌埠、淮南、马鞍山、淮北、铜陵、安庆、黄山、滁州、阜阳、宿州、巢湖、六安、亳州、池州、宣城。
4、福建：福州、厦门、莆田、三明、泉州、漳州、南平、龙岩、宁德。
5、江西：南昌、景德镇、萍乡、九江、新余、鹰潭、赣州、吉安、宜春、抚州、上饶。
6、山东：济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、威海、济宁、泰安、日照、莱芜、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽。
五、中南地区。
1、河南：郑州、开封、洛阳、平顶山、焦作、鹤壁、新乡、安阳、濮阳、许昌、漯河、三门峡、南阳、商丘、信阳、周口、驻马店。
2、湖北：武汉、黄石、襄樊、十堰、荆州、宜昌、荆门、鄂州、孝感、黄冈、咸宁、随州、恩施。
3、湖南：长沙、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、岳阳、常德、张家界、益阳、郴州、永州、怀化、娄底、湘西。
4、广东：广州、深圳、珠海、汕头、韶关、佛山、江门、湛江、茂名、肇庆、惠州、梅州、汕尾、河源、阳江、清远、东莞、中山、潮州、揭阳、云浮。
5、广西：南宁、柳州、桂林、梧州、北海、防城港、钦州、贵港、玉林、百色、贺州、河池、来宾、崇左。
6、海南：海口、三亚。
六、西南地区。
1、四川：成都、自贡、攀枝花、泸州、德阳、绵阳、广元、遂宁、内江、乐山、南充、宜宾、广安、达州、眉山、雅安、巴中、资阳、阿坝、甘孜、凉山。
2、贵州：贵阳、六盘水、遵义、安顺、铜仁、毕节、黔西南、黔东南、黔南。
3、云南：昆明、曲靖、玉溪、保山、昭通、丽江、普洱、临沧、文山、红河、西双版纳、楚雄、大理、德宏、怒江、迪庆。
4、西藏：拉萨、昌都、山南、日喀则、那曲、阿里、林芝。
七、西北地区。
1、陕西：西安、铜川、宝鸡、咸阳、渭南、延安、汉中、榆林、安康、商洛。
2、甘肃：兰州、嘉峪关、金昌、白银、天水、武威、张掖、平凉、酒泉、庆阳、定西、陇南、临夏、甘南。
3、青海：西宁、海东、海北、黄南、海南、果洛、玉树、海西。
4、宁夏：银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫。
5、新疆：乌鲁木齐、克拉玛依、吐鲁番、哈密、和田、阿克苏、喀什、克孜勒苏柯尔克孜、巴音郭楞蒙古、昌吉、博尔塔拉蒙古、伊犁哈萨克、塔城、阿勒泰。
八、港澳台。
1、香港。
2、澳门。
3、台湾。
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