网络舆情碰到负面，如何操作合适？

网络推广 2022年10月10日 16:12 536 陈秀秀

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企业在经营过程中，难免碰到各种负面磕磕碰碰的问题。轻则，影响到企业创始人及企业高管层的心情，干扰他们的思绪，甚至影响战略执行。重则，让品牌处于不可翻身。对于品牌经营过程中，碰到的舆情问题，不可不重视。防微杜渐，以小见大，如履薄冰，且止且定。

一、网络负面舆情处理的基本策略

1、核实内容的真实与虚假与否

客观判断内容的真实与否，是否是虚假构造。

2、直接与作者沟通

与内容创作者进行当面沟通，确保内容的准确与真实性。

3、向平台投诉侵权反馈，请求予以下架删除

很多平台都有侵权投诉及反馈中心。像搜狗搜索、搜狐等平台，公关反馈的速度就很迅速，能想人之想，十分配合企业相关行动。

4、与搜索引擎同步沟通交流

很多时候，内容形成，主要在搜索端。如百度、抖音、小红书等，都存在搜索入口。

5、请求相关公关公司参与

术业有专攻，可聘请相关公关顾问公司参与操作。

6、打造企业正面形象

塑造及打造企业正面形象，保持品牌的热度与相关性，推广品牌的正面形象。

7、保留相关证据，进行追责

商场如战场，保留相关证据，对于操作负面的人士，进行平台或者法律维度的追责。

8、举报投诉非法网页违规操作

至于非法违规操作网页，有时有很多入口，可以操作举报。

9、相通平台予以替换

通过上内容形式，将有关的正面宣传内容前置，保持正在前面，保持一种压制和占据优势。

10、请求网警等相关部门予以支援。

至于一些特别严重的网络公关问题，可请求网警予以配合操作，进行相关维权。

二、网络负面来源

网络负面信息来源，其实多种多样。知己知彼，要了解信息出处，了解事情，更容易把有关事宜落实到位。

1、产品维度

因为产品质量及设计问题，引发的客诉问题。这个产品维度的问题，就需要注重。

2、消费者维度

不排除一些消费者是比较挑刺的，这就需要从消费者维度分析。消费者要维权，还是部分消费者是喜欢找问题。这个就分情况而论。

3、员工维度

有些员工，被辞退，或者对公司不满，辞职之后，也容易操作企业的负面。这就是企业内部管理和制度相关问题。

4、供应链维度

供应链提供的产品，存在问题，引发关联品牌或者企业的舆情危机。

5、监管维度

有时政府部门，也会对企业产品、运营等方面事项，进行监管，也有部分企业因为不达标，而出现企业负面舆情。

6、竞品维度

同行提供相似的产品或者相似的服务，在竞争维度上，也不排除同行操作负面消息。这在全球很多领域，其实存在的。绊脚石，不排除是同行抛的。

7、公关传播维度

公关舆论传播。各类传播，在内容传播过程中，容易失控或者变质，以假乱真，以次充好。从公关传播维度，是需要特别注意的。

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