网络公关（要闻）|黑猫投诉负面舆情消息怎么处理操作好？

网络舆情解决方案 2022年10月09日 18:51 494 陈泓言

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现在维权的平台越来越多，如果一一予以统计，肯定不少于10个。用户权益受到侵犯，采取一些维权平台，是可以理解，但是操之过急，超过一定的度，就影响到商家的声誉和品牌形象，造成巨大经济损失。碰到这样情况，其实不必慌张。今天小编与大家分享黑猫投诉舆情应对态度及简单方案。

1、黑猫投诉，是新浪旗下的平台

黑猫投诉，是新浪旗下的一个平台。在碰到网络舆情危机时，不要怕大型平台，大型平台，都有很多备案，在舆情上于情于理，是受到用户和法律监督。相反那些小型的“地头蛇”型平台，因为小而多，往往更需要规避风险。

2、黑猫投诉，从何而起？

常规来说，一般来说，用户投诉较多，要么是消费型用户，要么是合作用户。有些是要求赔偿损失，有些是诉说心中不满。其实，只要有用户联系方式，好好跟用户沟通，主动了解诉求，将他们心中的不平化解，用户也会主动撤销投诉。

3、同行恶意竞争！

有序化竞争，能够激发市场活力。但是，竞争过于内卷，同行不排除恶意竞争，用手机号虚假投诉，也存在。碰到这样情况，其实只要正规公关手法操作就行，大型平台不会承认虚假信息，了解实情后，其实会配合撤销。

当然，如果碰到十分纠缠的舆情和同行，是需要采取一些SEO方法，一些快照技术，甚至需要律师配合发函处理。总之，企业经营过程，碰到形形色色问题，也不必慌张，只要找对方法，就能有效应对。