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2024-11-12 11503
明星教科书般的舆情处置案例
网络公关
2023年10月04日 10:33 287
陈秀秀
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事件回顾
4月29日，周杰伦“地表最强”全球巡演西安站在陕西省体育场上演，期间周杰伦当着几万人屡次辱骂执勤的**，措辞粗鲁下流：
这位**，把他的灯牌还给他！你维持秩序，为什么扔他的灯牌？（现场粉丝一阵欢呼）
这位**，你不要乱丢我歌迷的灯牌，有没有听到？（再一次排山倒海的欢呼）
嘿！我在跟你讲话有没有听到？你给我滚出去！（全场沸腾）
现场直击
事情的缘由是内场VIP区前排的一个女歌迷不但违规带灯牌入场，而且举起灯牌遮挡了后面观众的视线，**劝阻无效、于是没收灯牌，然后周杰伦就开始轻浮霸道地辱骂**。
而且为了表示对女歌迷的支持，他还马上请这个女歌迷点了首歌。事情调查情况基本属实，有现场视听资料和网民留言作证。
处置建议
1、鉴于事情证据确凿，无法狡辩，建议正面回应，尽快平息事态，防止等到声讨信息爆炸式增加时，再被动应对就显得苍白无力；
2、该事一定程度上会影响周杰伦个人形象，且被辱骂人员所属群体人员众多，有一定背景，建议谨慎应对；
3、积极协调相关网站，删除相关过激网文，为危机处理赢得先机；
4、第一时间与西安现场安保指挥部联系，取得领导层面理解和支持；
5、与现场被辱骂执勤人员取得对接，面对面沟通，争取理解，也可通过领导层面适当施压；
6、组织网络水军在网上发布模棱两可的帖文，混淆现场事实真相，尽可能把舆情之火引向旁处；
7、发动“周杰伦”的铁（nao）杆（can）粉在网上支持周董，尽可能推卸责任；
8、与央视等权威主流媒体沟通，积极协调不予报道，或在报道时角度尽量委婉，不要一味指责；
9、拟备回应（道歉）通稿，可考虑视频道歉方式，先期录制，并视舆情发展情况择机发布；
10、应尽量避免在回应时出现“**”、“**”等敏感字眼，可考虑用“安保人员”代替。
舆情发展
1、初期发酵。事发后，现场辱骂执勤人员的小视频在微信朋友圈被广泛转发，并迅速由西安本地扩散到外地，引起广大网民特别是**群体的强烈不满；
2、爆发阶段。部分在**群体中影响较大的自媒体小编撰文反击，还原现场事实真相，强烈要求“周杰伦”道歉，从5月1日凌晨开始，相关帖文不断增加，短短12个小时之内，全国各地发布帖文中10万+以上的数十篇，且有进一步扩大蔓延之势；
3、二次爆发。周杰伦先后两次以微博、视频的形式，向当事*方表示道歉，微博发出后，引发二次舆论高潮，网上主要出现两种声音，一是以**自媒体为首的群体支持**群体，认为**辛辛苦苦维护现场秩序，却要为周杰伦“宠粉”背黑锅；二是以“脑残粉”为首的周杰伦粉丝团队，认为骂的对，说我伦骂**是为了维护粉丝，是爱他们，质疑**能干什么。
4、持续阶段。有的*察自媒体发帖，强烈要求西安*方按照《人民*察法》、《治安管理处罚法》相关规定，给予周杰伦相应的治安处罚；有的**察自媒体发帖，质疑*力是公共资源，类似的商业演出，*察该不该参与安保等；还有的自媒体发帖，以“*子无情、*子无义”角度剖析明星现象，并指出这起事件呈现出一个荒唐的三角关系：*察保护粉丝安全、粉丝疯狂给戏子送钱、戏子轻浮辱骂*察。
5、趋缓阶段。因周杰伦同志平常为人还不错，以前没有做出什么出格的事，没有多少可炒作内容。同时，今天，央视新闻也介入，说其知错就改，是个优质偶像，值得被这么多人喜爱。同时央视新闻也提醒大家：对待任何事情发表看法切勿断章取义，理性发表谈论。
处置效果
事发后，周杰伦的公关团队反应很快，一小时后就通过官方微博进行道歉。次日，周又以视频的方式进行道歉。
周杰伦的公关团队在微博中是这样说的：刚刚，周杰伦录制了一段视频并亲自到安保指挥部，向这两天辛苦执勤的安保人员表示感谢，同时对昨晚的不当言语当面道歉，并且向指挥部的领导递交了致歉信，并取得了安保指挥中心负责人的谅解。
同日，央视新闻发表评论，为其站台背书：周杰伦的做法确实欠妥，但在了解前因后果以后，能及时道歉，态度诚恳且得到演唱会现场工作人员的谅解。知错能改，是个优质偶像，值得被这么多人喜爱。同时央视新闻也提醒大家：对待任何事情发表看法切勿断章取义，理性发表谈论。
至此，舆情趋缓，并很快被其他突发事件冲淡。
风波虽然会以事主致歉逐步平息，但是其负面的影响并未消除，许多质疑没有解决。随着其国内巡回演唱会的推进将持续发酵。
西安演唱会事件极有可能会使其每到一地都会变得较为敏感，而周杰伦目前在大陆代言的美特斯邦威、热销款汽车纳智捷全新纳5、唯品会、途牛旅游网，入股港股上市公司文化传信、与真爱服务携手创立真爱范特西KTV品牌等生意会因此受到影响尚不得而知。
不可否认，周杰伦的团队选择了最正确的公关策略，在舆情处置的黄金4小时、8小时、24小时内，第一时间选择了道歉，虽然道歉听起来并不是那么到位，至少要比很多地方政府舆情应对的意识和能力强很多倍。
尤其本人道歉后立刻得到众多媒体的转发，再次形成了一边倒的压倒性舆论优势，甚至连央视这样的媒体都公开夸他是“优质偶像”。单凭这一点，就值得*方和地方政府部门去学习、去借鉴。
然而，这种用踩在整个**队伍的头上的方式来“宠粉”，来拔高自己的形象，总让人感觉到不舒服、不自在，就像前不久《人民的名义》一样，站在别人肩膀上耍流氓，行为实在可耻。
况且这个再次背黑锅的群体，依旧是那个为了“岁月静好而负重前行”的苦逼**，实在是让人气愤难耐。
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