电商运营人需要具备哪些素质及能力？

网络推广 2023年08月23日 14:46 322 韩楚风

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互联网高度发展，人人在做电商，任何企业都在着手电商。那么什么样的人才适合电商运营呢？

B2B跨境电商运营人，做过top带过人，当过管理讲过课。

我觉得上面很多，可以说绝大部分答主都忽略了一个最基础的问题，那就做电商的本质是什么？

做电商的本质当然是赚钱了。

电商的赚钱的方式是什么？

是卖货。

卖货的本质是什么？

是销售。

那么运营干的所有事情，本质上是在做什么？

就是在做营销。

所以前边所有回答里提到的学习能力也好，分析能力也好，执行力也好。建议先想想清楚:学什么？学打杂？分析什么？分析数据？执行什么？

一切不以成交为目的的运营都是在瞎搞。

这句话说起来简单，但是实际上很多人在做的事的时候，都会越做越迷茫，甚至开始迷失，说到底就是做着做着自己都不知道自己究竟在干什么。

所以做运营的人到底要具备什么样的素质呢？

1.销售思维

开头已经提到了，做运营的本质就是在做营销，而区分运营人和销售人的点就在于:销售是直接面对客户，发掘痛点。而运营是从整个交易流程的层面，去把握客户的痛点。你细想，做销售你需要具备什么能力？你要对产品足够了解，你要明确你的客户群体是谁，你的目标客户在哪里，客户最关心点的是什么，如何去准确表述我有实力满足客户的需求，如何有效的跟进客户促成交易的达成。而以上，除了最后一点之外，还有哪一点是运营不需要做的？一个运营如果你不懂得去了解你的目标客户不懂得了解市场不懂得如何准确的展现产品的卖点，你是做不好运营的。

2.格局思维

这是一个很抽象的概念，但是实际操作起来并不抽象。以上一点为例，销售跟运营的区别在于销售面对的是真实客户，而运营面对的是平台，所以运营实际上承担着一部分经营者的角色。作为一个经营者，你不得不思考我的平台要上什么品，上多少款，每一款主推的卖点是什么，目标人群是哪些。哪些款应该主推，直通车怎么开，引流怎么做。这就需要运营对店铺有一个整体的词品布局，还要很清楚店铺的流量如何布局。这是一个方面，如果一个运营无法对自己店铺有一个整体的把握和布局，也就不会有什么所谓的战略，更不会有什么明确的目标，别人说什么你做什么，那当然就是很多人口中说的打杂的，因为你没有主导能力。

另外一方面，流量。流量对于电商平台来说可谓是重中之重，也是很多运营会迷失的地方。关键点在于你看流量的视角，你是在用上帝视角在看行业，看店铺，还是每天只盯着你可怜的点击率，产品数量，钻来钻去，跳不出来，以上，体现一个运营人的格局。

3.数据思维

是数据思维，不是数据分析。分析只是过程，作为一个运营，你首先要搞明白你为什么要做数据分析，你在分析什么，你要拿到一个什么样的结果。

简单来说，数据思维，或者说数据分析的结果，应该要对你的行动和计划具有明确的指导意义。只有最低级的运营最爱说“可能大概也许”，就是因为你没有底气，你没有事实数据作为支撑，你的判断全部来自于你的主观臆想或者所谓的经验。

再往简单了说，尤其在开直通车的时候，为什么有人能开出效果有人开不出效果，区别在于你推的产品是你觉得它好还是市场反馈它好，是哪些数据维度让你判断它的市场反馈是好的。做运营，永远不要你觉得，而是要客户觉得。

以上三点其实是有门槛要求的，是需要一个人做过一段时间的运营，才能看得出是否具备这样的能力，不适用于新人。那么作为新人，又应该从哪些方面去考量呢？

1.思想的开放程度

也就是大家口中的学习能力。学习能力纵然非常重要，但是并不足以说明问题。电商依托于网络，而基于网络的信息时代一切都是瞬息万变，新鲜事物层出不穷，行业形式也是变幻莫测，玩法更是多种多样。所以说学习能力必然是非常重要的，因为你跟不上时代的变化，你就会被抛弃。但是学习能力只占了一半，另一半则是你的接受能力。

因为网络世界的瞬息万变，你所学习到的东西都不见得一直是正确的，它可能只是某一个时段是正确的，这就要求一个运营要不断的对自己的知识进行重组甚至重塑。固执的人不适合做运营，偏执的人更不适合，听不进去别人的建议，迟早要吃亏。如果一个运营以经验老道自居，从某种意义上来讲就说明他接受新事物新观点新方法的能力在下降。

2.判断力

承接上一点，并不是什么都要听都要接受的，一个运营既不能什么都不听，又不能什么都听，这就要求运营应该有自己的判断能力知道什么才是有用的。这个放到数据分析层面仍然适用，因为运营每天面对的不是某一两项数据，而是各个方面各种维度的数据。那么你应该分析哪方面，你需要用到哪些数据，你选取的数据段是不是够完整，你的分析结果是不是具有指导意义，这都需要运营去做深度的考量。看一个新人适不适合做运营，看他的数据报表是不是合理，或者，看他的日常工作习惯，办事方式是不是合理，行为方式是不是有逻辑，是最直接的外在体现。

3.执行效率

很多人口中的执行力，职场上很多人都喜欢用执行力来衡量一个人。但是对于运营来说，执行效率才是根本。运营不应该仅仅是一个执行者，而是要带着思考去执行。一个人执行能力很强但是没有效率，他仍然是不合适的，因为运营是很抽象的东西，是我们用KPI这种东西把他具象化。

你手下有两个人起点相同的新人做运营实习，一个天天加班忙的不亦乐乎看得见的努力，另一个没有太多问题你不清楚他在干嘛还到点就下班，你喜欢哪一个？

三个月后，到点就走的那个人最后平台数据效果比加班的那个效果还要好，你喜欢哪个？

运营这个东西，问的多不见得是好事。闷头做还能做出效果的，那么他必定在做事的时候做了很多的思考，他把问问题的时间拿来自己找办法解决掉，那么他的成长速度是飞快的。

4.思考能力

承接上一点，运营的工作其实并不是琐碎的，运营的工作思路应该是线性的。运营的起点是引流，终点是成交，但是很多人没办法把起点跟终点之间的工作串联起来形成整体的思路，更不明白自己做的每一步工作是为什么而做，所以他们说运营的工作是琐碎的。怎么去看一个人的思考能力，其中一个点就是看他的表达能力，和他在完成某一个项目时的整体节奏感，是慌乱还是从容。

另外，很多人口中的敏感度，其实说到底也是思考能力。对数据的敏感度，说白了就是对变化的敏感度，平台出现了0.1个百分点的数据波动，你是一眼略过，还是去思考一下哪些因素会造成这0.1个百分点的波动，这个波动背后有什么涵义在里面。

5.个人素质

不得不承认，不同学历，或者同一学历不同级别学校毕业的人，在思考方式和个人素质方面确实存在差异。这一点不细说，但是总会有一类人会喜欢走捷径，也总会有一类运营在面对如何做好运营这个问题的时候喜欢一言以蔽之说成:烧钱就完事了/会开直通车就行了。这种运营只能算作中等或者中等以下的运营，因为思想的懒惰性，他们可以很快速的拿到非常直观的直通车效果，并且可能也会做一些思路上的总结。但是这些使他们停止思考更为深层次的东西。

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