用流程解放管理，理解一种机制！

品牌策划 2023年04月22日 09:56 411 陈秀秀

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流程不是多了才好，而是要有效地帮助我们创造效益且易于培训和复制，就如华为总裁任正非所说：“一个新员工看懂模板，会按模板来做就已经标准化、职业化了，你三个月就掌握的东西是前人几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。”可见标准的流程对企业的发展是至关重要的。与其给员工讲一千遍大道理不如给他提供一个具体的工作方式，就像章老师讲的麦当劳招聘的员工几乎都不是高学历人士，可是麦当劳的员工执行力都很强，原因就是麦当劳有一套标准的工作流程，所有的员工只要按流程去做就能达到工作要求。最好的管理就是不用管理，流程和文化能解决的问题就让他们自动去解决。

优质的流程要做到简单化、专业化、标准化三个法则。简单化就是执行的本质是简单的，程序不超过8步骤，表格化管理；专业化就是把步骤转化可操作的细节；标准化是可衡量（需要什么资源，需要多长时间，做到什么程度，做几遍）。流程只是工具，再好的流程要使用才能发挥作用，制定流程后要操作培训，我做你看，你做我看，安排执行，重复训练，简单的事情重复做是专家，重复的工作用心做是赢家。

我最早接触到流程这个概念得益于办公室的一幅企业文化《九段秘书》，我是最早从行政内勤工作开始做起的，每天都处理着部门内的大大小小的事项，人员的考勤、档案、组织会议、收发快递、与各部门之间的沟通与配合等各种各样的事，有时候正在写资料，其他部门的人来找我要别的东西，而且还都是马上就得办理的，怎么办？每天忙忙碌碌的，到下班的时候才发现，要做的工作还有很多没有做完。

当时Lily就给我说让我好好看看我们办公室墙上挂的两幅企业文化，好好地学习一下里面的内容，找到适合自己方法和节奏，那两幅企业文化就是《九段秘书》和《时间管理的四个象限》，为此我开始学着调整工作方式，每天将自己固定要做的工作逐项列出来，完成一件再做另外一件，先让自己有秩序，才不会手忙脚乱。

九段秘书中告诉我们，要把一个平常需要反复的工作，做成标准化的流程。对于个人来说是时间管理，提升工作效率，对于团队来说就是建标准，定制度，做规范，提升团队效率。让所有第一次接触到这件事的员工都能按流程顺利完成工作任务，而不会因为刚刚接触没有经验而影响工作的开展。

当我们用心地做着我们每天要做的工作的时候，我们会在不知不觉中提升自己，或许我们自己还没有发现，却给别人呈现出了我们进步的一面，这就是运用流程管理的优势和特点。

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